Términos y condiciones

Términos y Condiciones

PRIMERO: Introducción

Por medio del presente documento, se regulan los términos y condiciones bajo los cuales usted, como consumidor, tiene derecho a acceder y usar los servicios del sitio web www.Razaspet.cl, en adelante el “Sitio Web”, y de cualquier información, texto, video u otro material comunicado en la plataforma.

Toda persona que ingrese o se registre en el Sitio Web, adquirirá la calidad de Usuario para efectos del presente documento. En este Sitio Web, los Usuarios podrán usar, sin costo, el software y las aplicaciones para equipos móviles que le permitan navegar, visitar, comparar y, si lo desean, adquirir los bienes o servicios exhibidos. Se recomienda leer detenidamente estos términos y condiciones e imprimir o guardar una copia de ellos para su información y posterior uso en caso de ser necesario.

SEGUNDO: Alcance y Aplicación

Estos Términos y Condiciones se aplicarán y se entenderán aplicados a todos y cada uno de los contratos que se celebren con Razas Pet Shop. El uso del Sitio Web, la aplicación de estos Términos y Condiciones, los actos que se ejecuten y los contratos que se celebren a través del Sitio Web, se encuentran sujetos y sometidos a las leyes de la República de Chile y en especial a la Ley N°19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores.

Razas Pet Shop, por lo tanto, aplicará estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores en la Ley N°19.496. Además, Razas Pet Shop se adhiere al Código de Buenas Prácticas en el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago, el cual se puede visualizar en el siguiente link.

TERCERO: Contacto y Soporte

Para comunicarse, generar una consulta o reclamo, o aclarar dudas sobre el funcionamiento o algún acontecimiento respecto al uso del sitio web Razaspet.cl, puede comunicarse con la persona designada como encargada y/o representante legal, Sabrina Tovar. Ella está disponible a través del correo electrónico razaspet@gmail.com y del teléfono de Servicio al Cliente +56232492639, ubicado en seminario 271, ciudad de Santiago.

CUARTO: Libertad de Navegación y Aceptación de los Términos

La mera visita de este Sitio Web no impone ningún tipo de obligación para el Usuario. El Usuario solo estará obligado cuando, por medio de actos positivos, manifieste su voluntad de contratar con la empresa para adquirir bienes o servicios, en la forma indicada en estos términos y condiciones.

QUINTO: Registro

El registro en Razaspet.cl y el uso posterior de una contraseña no es de carácter obligatorio para adquirir los bienes ofrecidos en Razaspet.cl. No obstante, dicho procedimiento puede facilitar el acceso y uso del sitio. Si el Usuario decide registrarse, generará una contraseña que solo él conocerá y deberá mantener de forma segura.

SEXTO: Formas de Pago

Razaspet.cl ofrece como formas de pago WebPay de Transbank y/o transferencia electrónica. Cualquier condición adicional a las especificadas en estos términos será tratada y respaldada mediante correo electrónico con la persona autorizada de la empresa. En caso de devolución de dinero, esta se realizará en un plazo máximo de 3 a 8 días hábiles desde la fecha de solicitud de anulación para compras con débito, a través de una transferencia electrónica. Para compras con crédito, se solicitará a Transbank la anulación del procedimiento.

SÉPTIMO: Política de Cambios y Devoluciones

Si el producto comprado no lo satisface, puede ser cambiado o devuelto dentro de los 8 días siguientes a la fecha de recepción, en la bodega principal de la empresa, ubicada en Seminario 271, Providencia, Santiago, RM. Los horarios de devolución son de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs, y los sábados de 10:00 a 16:00 hrs. Los domingos y festivos no se realizan devoluciones.

Para realizar un cambio o devolución, el producto debe estar sin uso, con todos sus accesorios y en su embalaje original. Los productos de las categorías de alimentos (húmedos, snacks, medicados), fármacos e higiene y cuidado deben conservar su sellado y embalaje original. Deberá presentarse la boleta, guía de despacho, ticket de cambio, u otro comprobante de compra.

En caso de devolución de dinero, se realizará un abono en el medio de pago utilizado, en un período comprendido entre 3 y 8 días hábiles después de aceptar la devolución del producto.

OCTAVO: Despacho y Entrega de Productos

Razaspet.cl ofrece un servicio de despacho con plazo de entrega de 4 a 48 horas hábiles, de lunes a sábado, en el transcurso de la tarde/noche. Los domingos y festivos no se realizan despachos. Durante RazasWeek, el plazo de entrega es de 4 a 72 horas hábiles. Los envíos se realizan a través de una empresa externa contratada, y el Usuario acepta los tiempos de entrega al momento de la compra.

El retiro en nuestras sucursales no tendrá costo para los clientes. Puede retirar su pedido en Seminario 271, Providencia, Santiago, RM, de lunes a viernes de 10:00 a 18:00 hrs, y los sábados de 10:00 a 16:00 hrs. Los domingos y festivos no se realizan retiros en tienda.

NOVENO: Modificación de las Condiciones Generales

La empresa se reserva la facultad de modificar en cualquier momento las condiciones generales de uso de la plataforma. Se recomienda consultar periódicamente estos términos de uso, ya que pueden ser modificados.

DÉCIMO: Uso de Datos Personales

Los datos que usted entregue solo podrán ser usados por Razas Pet Shop para los fines indicados en estos términos y condiciones y conforme a la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

UNDÉCIMO: Derecho a Retracto

Razas Pet Shop no se adhiere al derecho a retracto contemplado en la Ley N°19.496.

DUODÉCIMO: Edad Mínima

La edad mínima para realizar compras en Razaspet.cl es de 18 años.

DÉCIMO TERCERO: Descripción de Productos y Servicios

Razas Pet Shop se compromete a que los productos y servicios ofrecidos en el Sitio Web se describan de manera precisa y detallada. No obstante, las imágenes de los productos pueden variar ligeramente del producto real debido a la configuración del monitor del usuario y a la producción fotográfica.

DÉCIMO CUARTO: Disponibilidad y Stock de Productos

Todos los productos y servicios están sujetos a disponibilidad. En caso de que un producto no esté disponible después de haberse realizado la compra, Razas Pet Shop informará al Usuario a la brevedad posible y procederá a realizar el reembolso correspondiente si el pago ya fue procesado.

DÉCIMO QUINTO: Responsabilidad Limitada

Razas Pet Shop no será responsable por daños directos o indirectos, lucro cesante, o cualquier otro daño resultante del uso o imposibilidad de uso del Sitio Web, incluyendo pero no limitándose a daños causados por virus o cualquier tipo de daño al equipo del Usuario.

DÉCIMO SEXTO: Propiedad Intelectual

Todos los contenidos del Sitio Web, incluyendo textos, gráficos, logotipos, íconos, imágenes, clips de audio, descargas digitales, compilaciones de datos y software, son propiedad de Razas Pet Shop o de sus proveedores de contenidos y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual.

DÉCIMO SÉPTIMO: Enlaces a Terceros

El Sitio Web puede contener enlaces a sitios web de terceros que no son operados por Razas Pet Shop. Razas Pet Shop no tiene control sobre el contenido, las políticas de privacidad o las prácticas de los sitios web de terceros y no asume ninguna responsabilidad por ellos.

DÉCIMO OCTAVO: Seguridad

Razas Pet Shop implementa medidas de seguridad para proteger la información personal de los Usuarios. Sin embargo, no puede garantizar la seguridad absoluta de la información transmitida a través de Internet, por lo que el Usuario asume este riesgo al utilizar el Sitio Web.

DÉCIMO NOVENO: Jurisdicción y Ley Aplicable

Estos términos y condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia que surja en relación con estos términos será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Santiago.

VIGÉSIMO: Comentarios y Retroalimentación

Los Usuarios pueden enviar comentarios, sugerencias, ideas, preguntas u otra información, siempre que el contenido no sea ilegal, obsceno, amenazante, difamatorio, invasivo de la privacidad, o de cualquier otra forma perjudicial para terceros o cuestionable.

VIGÉSIMO PRIMERO: Uso de Cookies

El Sitio Web utiliza cookies para mejorar la experiencia del Usuario. Las cookies son pequeños archivos de datos que se almacenan en el dispositivo del Usuario. El Usuario puede desactivar las cookies en cualquier momento a través de la configuración del navegador, aunque esto puede afectar la funcionalidad del Sitio Web.

VIGÉSIMO SEGUNDO: Confirmación de Orden y Recepción de Producto

Una vez realizada la compra, el Usuario recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de la orden. Al recibir el producto, el Usuario debe verificar que esté en perfectas condiciones. En caso de que haya algún problema, debe contactarse con el servicio al cliente inmediatamente.