Términos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

Razas Pet – www.razaspet.cl
Versión 2.0

1. INTRODUCCIÓN

El presente documento establece los Términos y Condiciones de Uso, que regulan la relación entre usted (el “Usuario”) y Razas Pet. Al acceder y utilizar este sitio web, usted declara haber leído, comprendido y aceptado las siguientes condiciones.

2. IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA

Razas Pet es una empresa dedicada a la comercialización de productos para mascotas.

• Razón Social:Razas Pet Shop SpA
• RUT: 76.841.966-3
• Domicilio Legal: Vicuña Mackenna 295, Santiago
• Correo Electrónico y Teléfono de Contacto:
  • Correo: razaspet@gmail.com
  • Teléfono: +56232492639

Razas Pet se adhiere al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago, disponible en:
https://www.ecommerceccs.cl/wp-content/uploads/2021/12/CBBPP-2021.pdf

3. ACEPTACIÓN Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

Estos Términos y Condiciones se aplican a toda relación comercial que se establezca entre el Usuario y Razas Pet a través del sitio www.razaspet.cl. Al utilizar nuestro sitio o efectuar cualquier compra, el Usuario declara su consentimiento expreso con los presentes términos.

• En caso de existir documentos o políticas específicas (por ejemplo, “Políticas de Envío” o “Política de Privacidad”), se entenderá que forman parte integrante de este contrato.

4. PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

Razas Pet cumple con la Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores, ofreciendo:

• Garantía Legal: Plazo mínimo de 6 meses para productos nuevos por defectos de fabricación. El consumidor podrá solicitar la reparación, el cambio o la devolución del dinero.
• Derecho de Retracto: Para compras a distancia, el Usuario dispone de 10 días desde la recepción del producto para desistir de la compra, notificando a Razas Pet por escrito o a través de los canales de atención (correo o teléfono).
• Procedimiento de Devolución: Al ejercerse la garantía o el derecho de retracto, se coordinará la recogida o entrega del producto y el reembolso se efectuará dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación de la solicitud.

5. POLÍTICAS DE ENVÍO

• Para detalles completos sobre costos, zonas de cobertura, plazos y condiciones, consulte nuestras Políticas de Envío.
• Estas políticas se entienden incorporadas a los presentes Términos y Condiciones.
• En caso de discrepancia entre lo aquí expuesto y la información detallada en la sección “Políticas de Envío”, prevalecerá el documento específico, siempre y cuando no contravenga la legislación chilena.

6. PROCESO DE COMPRA Y PERFECCIONAMIENTO DEL CONTRATO

1. Selección de Productos: El Usuario añade los productos deseados al carrito de compras.
2. Confirmación de la Orden: El Usuario revisa los productos, selecciona el medio de pago y valida sus datos.
3. Perfeccionamiento: El contrato se considera perfeccionado cuando Razas Pet confirma la compra vía correo electrónico y se realiza el cargo en el medio de pago seleccionado.
4. Boleta o Factura Electrónica: Será enviada al correo registrado por el Usuario.

7. MEDIOS DE PAGO

• Se aceptan tarjetas de crédito/débito, transferencias bancarias y otros métodos electrónicos disponibles en la pasarela de pago.
• La seguridad de las transacciones se garantiza mediante protocolos de encriptación y certificados de seguridad vigentes.

8. RESPONSABILIDAD Y CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN

• Uso de la Información: Toda la información proporcionada por el Usuario (datos personales, dirección de entrega, etc.) será utilizada exclusivamente para fines comerciales legítimos (procesar pedidos, facturación, despacho) y para mejorar la experiencia de compra.
• Confidencialidad: Razas Pet se compromete a mantener la confidencialidad de los datos personales del Usuario y no los compartirá con terceros, salvo que sea necesario para procesar pagos, realizar despachos o cumplir con obligaciones legales.
• Terceros Proveedores de Servicio: En caso de compartir información con proveedores (por ejemplo, transportistas o pasarelas de pago), se hará bajo acuerdos de confidencialidad y de protección de datos.

9. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

1. Responsable del Tratamiento:
   • Razas Pet (razón social y RUT indicados arriba) es la entidad responsable de la recolección y tratamiento de los datos personales que el Usuario entregue en este sitio.
2. Finalidad de la Recolección de Datos:
   • Gestionar y procesar las compras y/o solicitudes del Usuario.
   • Enviar información relevante sobre el estado de los pedidos y novedades comerciales (previo consentimiento).
   • Cumplir con obligaciones legales y reglamentarias.
3. Base Legal del Tratamiento:
   • Consentimiento del Usuario, la ley chilena (Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada) y otras normas aplicables.
4. Derechos del Usuario (Ley N° 19.628):
   • Acceder: Conocer qué datos se almacenan y con qué finalidad.
   • Rectificar: Solicitar la corrección de datos inexactos o desactualizados.
   • Cancelar: Pedir la supresión de los datos personales cuando corresponda.
   • Oponerse: Negarse al tratamiento de sus datos para fines específicos (por ejemplo, marketing).
   • Para ejercer estos derechos, el Usuario puede contactar a razaspet@gmail.com.
5. Medidas de Seguridad:
   • Utilizamos protocolos de seguridad (SSL/TLS) en el sitio para proteger la transmisión de datos.
   • Se aplican controles de acceso y almacenamiento seguro para prevenir accesos no autorizados, alteraciones o pérdidas de la información.

10. POLÍTICA DE COOKIES

• Razas Pet utiliza cookies y tecnologías similares para optimizar la navegación, analizar el tráfico y mejorar la experiencia del Usuario.
• El Usuario puede configurar su navegador para rechazar o eliminar las cookies, aunque esto podría afectar ciertas funcionalidades del sitio.
• Al continuar navegando en el sitio, el Usuario acepta el uso de cookies de acuerdo con la presente política.

11. DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y ANULACIONES

• Procedimiento: El Usuario deberá contactar a Razas Pet vía correo (contacto@razaspet.cl) o teléfono (+56954478959) para solicitar cambios o devoluciones.
• Plazos:
  • Derecho de retracto: 10 días desde la recepción.
  • Garantía legal: 6 meses para fallas de fabricación.
• Reembolsos: Se procesan dentro de 8 días hábiles contados desde la aprobación de la solicitud o en caso de que por alguna razón haya producto (s) faltante (s) en el pedido original.
• Excepciones: Productos a medida, perecibles u otros que la ley chilena excluya del derecho de retracto.

12. RESPONSABILIDADES DEL USUARIO

• Veracidad de la Información: El Usuario se compromete a proporcionar datos veraces y actualizados para el proceso de compra y registro.
• Uso Correcto del Sitio: El Usuario no debe utilizar el sitio para fines ilegales o que puedan dañar la imagen o los derechos de Razas Pet o de terceros.

13. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

• Razas Pet no se responsabiliza por demoras o incumplimientos derivados de casos fortuitos o fuerza mayor (catástrofes naturales, fallas tecnológicas externas, etc.).
• En caso de problemas con terceros proveedores (por ejemplo, empresas de despacho), Razas Pet colaborará para dar solución, pero no asume responsabilidad directa por eventos fuera de su control.

14. MODIFICACIONES

• Razas Pet se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
• Cualquier modificación será publicada en www.razaspet.cl y entrará en vigor desde su fecha de publicación.
• Se recomienda al Usuario revisar periódicamente este documento para conocer posibles cambios.

15. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

• Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación chilena.
• Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de la ciudad de [Santiago], renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

Fecha de Última Actualización: 4 de marzo del 2025.